1. Sicherheit und Zahlungsgarantie

1.1 Die Sicherheit Ihrer Transaktionen und der Schutz Ihrer Finanzdaten haben für die G BOIS SARL auf der Website www.gbrennholz.com höchste Priorität.

1.2 Sämtliche Zahlungsvorgänge sind durch modernste Verschlüsselungstechnologien geschützt, um Ihnen einen vollkommen sicheren Einkauf von Brennstoffen (Brennholz, Holzbriketts, Holzpellets, Holzkohle) und Heizgeräten (Kaminöfen, Pelletöfen, Holzherde) zu gewährleisten.

2. Akzeptierte Zahlungsmethoden

Auf www.gbrennholz.com stehen Ihnen folgende sichere Zahlungsarten zur Verfügung:

  • Kreditkarte (Visa, MasterCard, American Express):

    Die Abwicklung erfolgt direkt über die gesicherten Server unserer Bank- und Zahlungsdienstleister. Die Übertragung Ihrer Kartendaten ist Ende-zu-Ende verschlüsselt.

  • PayPal:

    Sie können Ihre Bestellung einfach und sicher über Ihr PayPal-Konto bezahlen. Dabei werden keine Bankdaten an unseren Online-Shop übermittelt. Sie profitieren zudem vom PayPal-Käuferschutz.

  • Vorkasse per Banküberweisung:

    Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie unsere Bankverbindung (IBAN / BIC) in der Bestellbestätigung.

    Wichtiger Hinweis: Der Versand der Ware (insbesondere von Speditionsware wie Pellets oder Öfen) erfolgt erst nach vollständigem Zahlungseingang auf unserem Geschäftskonto.

  • Ratenzahlung / Finanzierung (sofern im Kassenbereich angeboten):

    Für höherwertige Anschaffungen (z. B. Kaminöfen oder Großbestellungen) kann eine Ratenzahlung über spezialisierte Zahlungsdienstleister angeboten werden. Die Erteilung des Ratenkredits unterliegt der Bonitätsprüfung und Annahme durch den jeweiligen Finanzierungspartner.

3. Sicherheitsstandards und Datenverschlüsselung

Wir setzen strikte technische und organisatorische Sicherheitsstandards ein:

  • SSL / TLS-Verschlüsselung (HTTPS):

    Alle Daten, die zwischen Ihrem Browser und unserer Website ausgetauscht werden, sind mit einem gültigen SSL/TLS-Zertifikat verschlüsselt. Eine sichere Verbindung erkennen Sie am Präfix https:// und dem Schloss-Symbol in der Adresszeile Ihres Browsers.

  • Starke Kundenauthentifizierung (3D Secure 2 / PSD2):

    In Übereinstimmung mit der zweiten EU-Zahlungsdiensterichtlinie (PSD2) nutzen Zahlungen per Kreditkarte die Starke Kundenauthentifizierung (SCA). Ihr kartenausstellendes Institut fordert bei der Zahlung eine Bestätigung an (z. B. Freigabe über Ihre Bank-App, SMS-OTP oder Biometrie).

  • PCI-DSS-Konformität:

    Die Verarbeitung sämtlicher Kreditkartendaten erfolgt ausschließlich über Zahlungsdienstleister, die nach dem internationalen Standard PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) zertifiziert sind.

4. Vertraulichkeit Ihrer Finanzdaten

Die G BOIS SARL speichert zu keinem Zeitpunkt vollständige Kreditkartendaten oder Bankverbindungen auf ihren eigenen Servern. Die Dateneingabe erfolgt direkt auf den zertifizierten Servern unserer Zahlungsdienstleister.

Eine Weitergabe oder ein Verkauf Ihrer Zahlungsdaten an unbefugte Dritte ist ausdrücklich ausgeschlossen. Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

5. Bestellprüfung, Betrugsprävention und Stornierung

  • Echtzeit-Validierung: Zahlungen per Kreditkarte oder PayPal werden in der Regel sofort autorisiert. Nach erfolgreicher Autorisierung erhalten Sie umgehend eine Bestätigung per E-Mail.

  • Betrugsprävention: Zur Verhinderung von Identitätsdiebstahl und Kartenmissbrauch behalten wir uns das Recht vor, im Bedarfsfall Stichprobenkontrollen durchzuführen oder Identitätsnachweise anzufordern, bevor die Lieferung freigegeben wird.

  • Fehlgeschlagene Transaktionen: Wird die Zahlung durch das Kreditinstitut abgelehnt (z. B. Limit überschritten, abgelaufene Karte, Abbruch bei 3D Secure), wird der Bestellvorgang automatisch ausgesetzt.

6. Rückerstattungen bei Raten- oder Widerrufsabwicklung

Im Falle eines wirksamen Widerrufs (innerhalb der gesetzlichen 14-Tage-Frist), einer Vertragsstornierung oder der Nichtverfügbarkeit von Artikeln erfolgt die Rückerstattung stets über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben:

  • Kreditkarte: Gutschrift auf das belastete Kreditkartenkonto.

  • PayPal: Gutschrift auf Ihr PayPal-Konto.

  • Vorkasse: Rücküberweisung auf Ihr Bankkonto.

7. Kundenservice und Kontakt

Bei Fragen zu Ihrer Zahlung oder bei technischen Problemen während des Bestellvorgangs steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung:

  • E-Mail Kundenservice: support@gbrennholz.com

  • E-Mail Allgemein: kontakt@gbrennholz.com

  • Telefon (Deutschland): +49 151 123456780

  • Telefon (Frankreich): +33 757 8328 75

  • Postanschrift:

    G BOIS SARL

    Rte de Saint-Manvieu, 14980 Rots, Frankreich

    (Niederlassung Deutschland: Bissingzeile 8, 10785 Berlin, Deutschland)