1. Kundenservice und einvernehmliche Lösungen

1.1 Die G BOIS SARL legt höchsten Wert auf die Zufriedenheit ihrer Kunden und die Qualität ihrer Produkte (Brennholz, Holzpellets, Holzbriketts, Kaminöfen und Pelletöfen).

1.2 Sollte es dennoch zu einer Meinungsverschiedenheit bezüglich einer Bestellung, der Lieferung oder der Inanspruchnahme von Gewährleistungsrechten kommen, setzen wir stets auf eine faire und einvernehmliche Lösung.

2. Erste Stufe: Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice

Vor der Einleitung externer Beschwerde- oder Schlichtungsverfahren bitten wir den Kunden, sich direkt an unseren Kundenservice zu wenden, um das Anliegen vorzutragen:

  • E-Mail Kundenservice: support@gbrennholz.com

  • E-Mail Allgemein: kontakt@gbrennholz.com

  • Telefon (Deutschland): +49 151 123456780

  • Postanschrift:

    G BOIS SARL – Kundenservice

    Rte de Saint-Manvieu, 14980 Rots, Frankreich

    (Niederlassung Deutschland: Bissingzeile 8, 10785 Berlin, Deutschland)

Unser Service-Team ist bestrebt, alle schriftlichen Anfragen innerhalb von 5 bis 8 Werktagen zu bearbeiten.

3. Verbraucherstreitbeilegung nach § 36 VSBG

3.1 Information gemäß § 36 VSBG (Verbraucherstreitbeilegungsgesetz):

Die G BOIS SARL ist weder verpflichtet noch bereit, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle nach dem Verbraucherstreitbeilegungsgesetz (VSBG) teilzunehmen.

3.2 Das Gesetz verlangt von Anbietern nicht die Teilnahme an Schlichtungsverfahren, sondern verpflichtet sie lediglich zur klaren Angabe darüber, ob eine Bereitschaft zur Teilnahme besteht. Wir bevorzugen die direkte, unbürokratische Klärung aller Kundenanliegen über unseren eigenen Kundenservice.

4. Online-Streitbeilegung der Europäischen Kommission (OS-Plattform)

4.1 Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit, die Sie unter folgendem Link finden:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/

4.2 Unsere E-Mail-Adresse für Verbraucherbeschwerden lautet: support@gbrennholz.com

(Hinweis: Die Nutzung der OS-Plattform steht Verbrauchern für die außergerichtliche Beilegung von Streitigkeiten aus Online-Kaufverträgen zur Verfügung. Die Teilnahme der G BOIS SARL an einem Verfahren richtet sich nach den Vorgaben unter Ziffer 3).

5. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

5.1 Anwendbares Recht: Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts (CISG). Bei Verbrauchern mit Wohnsitz in der EU gilt diese Rechtswahl nur insoweit, als nicht der gewährte Schutz durch zwingende Bestimmungen des Rechts des Staates, in dem der Verbraucher seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat, entzogen wird.

5.2 Gerichtsstand:

  • Für Verbraucher: Es gelten die gesetzlichen Gerichtsstände gemäß Zivilprozessordnung (ZPO).

  • Für Kaufmanns- und Geschäftskunden (B2B): Für alle Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit dem Vertragsverhältnis ist der Geschäftssitz des Anbieters ausschließlicher Gerichtsstand.

6. Kontakt bei rechtlichen Fragen oder Reklamationen

Bei Fragen zu Reklamationen, Beschwerden oder Gewährleistungsansprüchen wenden Sie sich bitte direkt an uns:

  • E-Mail: support@gbrennholz.com / kontakt@gbrennholz.com

  • Postanschrift:

    G BOIS SARL – Rechts- & Reklamationsabteilung

    Rte de Saint-Manvieu, 14980 Rots, Frankreich

    (Niederlassung Deutschland: Bissingzeile 8, 10785 Berlin, Deutschland)