1. Bestellungen und Verfügbarkeit

F1: Wie tätige ich eine Bestellung auf www.gbrennholz.com?

Sie können einfach durch unseren Katalog stöbern, die gewünschten Artikel (Brennholz, Pellets, Briketts, Kaminöfen) in den Warenkorb legen und den Bestellvorgang abschließen. Die Bestellung ist sowohl mit der Erstellung eines Kundenkontos als auch als Gast möglich.

F2: Sind alle angezeigten Produkte sofort lieferbar?

Unsere Bestände an Kaminholz, Pellets und Öfen werden in Echtzeit aktualisiert. Sollte ein Produkt vorübergehend ausverkauft sein (z. B. Holzpellets in der Hochsaison), können Sie sich über ein Benachrichtigungsfeld mit Ihrer E-Mail-Adresse eintragen, um bei Wiederverfügbarkeit sofort informiert zu werden.

F3: Kann ich meine Bestellung nach dem Absenden noch ändern oder stornieren?

Bestellungen von Brennstoffen und Heizgeräten werden schnellstmöglich für den Speditionsversand vorbereitet. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice im Änderungswunsch umgehend per E-Mail an support@gbrennholz.com oder telefonisch. Sollte die Palette bereits verladen oder an den Frachtführer übergeben worden sein, greift das gesetzliche Widerrufsrecht.

2. Zahlung und Rechnungsstellung

F4: Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Wir bieten folgende sichere Zahlungsarten an:

  • Kreditkarte: Visa, MasterCard, American Express;

  • PayPal: Sichere Bezahlung mit Käuferschutz;

  • Vorkasse per Banküberweisung: Der Versand wird nach Zahlungseingang auf unserem Geschäftskonto veranlasst;

  • Ratenzahlung / Finanzierung: Sofern im Kassenbereich angeboten (vorbehaltlich einer Bonitätsprüfung).

F5: Ist der Bezahlvorgang sicher?

Ja. Unsere Website nutzt eine durchgehende SSL/TLS-Verschlüsselung (https://) und unterstützt die Starke Kundenauthentifizierung (3D Secure 2) gemäß der EU-Zahlungsdiensterichtlinie (PSD2). Ihre Kreditkartendaten werden niemals auf unseren Servern gespeichert.

F6: Wie erhalte ich meine Rechnung?

Ihre detaillierte Rechnung mit ausgewiesener Mehrwertsteuer wird Ihnen bei Versand der Ware automatisch per E-Mail zugesendet. Zudem können Sie die Rechnung jederzeit in Ihrem Kundenkonto herunterladen.

3. Lieferung und Schwergut-Logistik

F7: Wie erfolgt die Anlieferung von Palettenware (Holz, Pellets) und Heizgeräten?

Die Zustellung von Speditionsware erfolgt mit einem Schwer-LKW (bis zu 19 Tonnen) mit Ladebordwand und Hubwagen. Die Lieferung erfolgt frei Bordsteinkante (öffentlich zugänglicher Bordstein bzw. Zufahrt vor Ihrem Grundstück).

F8: Welche Zufahrtsbedingungen müssen für den LKW erfüllt sein?

Sie müssen vor der Bestellung sicherstellen, dass die Anfahrtsadresse für einen Schwer-LKW erreichbar ist (ausreichende Straßenbreite, keine Tonnagebeschränkungen, befestigte Fahrbahn). Ist die Anfahrt unmöglich, wird die Ware an der nächstgelegenen, erreichbaren Stelle abgeladen.

F9: Wie lange dauern die Lieferzeiten?

  • Speditionsware (Paletten & Öfen): 5 bis 10 Werktage nach Zahlungseingang. Die Spedition kontaktiert Sie vorab telefonisch oder per SMS/E-Mail zur Terminabstimmung (Avisierung).

  • Paketware (Zubehör & Ersatzteile): 2 bis 4 Werktage per Paketdienst.

F10: Was muss ich tun, wenn die Palette beschädigt geliefert wird oder Säcke fehlen?

Prüfen Sie die Ware direkt bei der Anlieferung im Beisein des Zustellers. Vermerken Sie Beschädigungen oder Fehlmengen präzise auf dem Lieferschein der Spedition (z. B. „Palette gekippt, 4 Säcke Pellets aufgerissen“). Machen Sie Fotos und informieren Sie unseren Kundenservice innerhalb von 48 Stunden unter support@gbrennholz.com.

4. Widerruf, Rücksendung und Rückerstattung

F11: Wie lange kann ich meine Bestellung widerrufen?

Sie haben das gesetzliche Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag der Warenannahme ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

F12: Wer trägt die Kosten der Rücksendung?

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Käufer. Für nicht paketversandfähige Speditionsware (Palettenware wie Brennholz, Pellets oder Öfen) werden die Rücksendekosten auf etwa 80 EUR bis 300 EUR pro Palette innerhalb Deutschlands geschätzt (abhängig von Gewicht und Abholort).

F13: Wann und wie erhalte ich meine Rückerstattung?

Die Rückerstattung erfolgt spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf oder die zurückgesendete Ware bei uns eingegangen ist, über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben.

5. Produkte, Ausstattung und Mängelhaftung (Gewährleistung)

F14: Welche Garantie bzw. Gewährleistung gilt für Heizgeräte?

Für alle gelieferten Neuwaren (Kaminöfen, Pelletöfen, Holzherde) gelten die gesetzlichen Mängelhaftungsrechte (§ 437 BGB) von 2 Jahren ab Übergabe der Ware.

F15: Was deckt die gesetzliche Mängelhaftung bei Öfen ab?

Die Mängelhaftung deckt Herstellungs- sowie Materialfehler und Defekte der Elektronik und Mechanik ab. Ausgenommen sind der normale Verschleiß von Verschleißteilen (Dichtungen, Brennraumsteine/Vermiculite, Sichtscheiben) sowie Schäden durch unsachgemäße Lagerung des Brennstoffs (Feuchtigkeit) oder eine nicht fachgerechte Montage.

6. Kundenkonto und Datenschutz

F16: Werden meine persönlichen Daten geschützt?

Ja, die G BOIS SARL hält sich streng an die Vorgaben der EU-Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und des TDDDG. Ihre Daten werden ausschließlich zur Abwicklung Ihrer Bestellung genutzt und niemals an unbefugte Dritte verkauft. Ausführliche Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

F17: Wie kann ich meine Daten ändern oder mein Konto löschen?

Sie können Ihre Daten direkt in Ihrem Kundenkonto anpassen oder Ihr Recht auf Löschung/Auskunft ausüben, indem Sie eine Anfrage an kontakt@gbrennholz.com senden.

7. Kundenservice und Kontakt

F18: Wie kann ich den Kundenservice von G BOIS erreichen?

  • Per E-Mail:

    • Kundenservice & Reklamationen: support@gbrennholz.com

    • Allgemeine Anfragen & Beratung: kontakt@gbrennholz.com

  • Per Telefon:

    • Telefon Deutschland: +49 151 123456780 (Bitte anpassen)

    • Telefon Frankreich: +33 757 8328 75 (Bitte anpassen)

    • Erreichbarkeit: Montag bis Freitag von 9:00 bis 18:00 Uhr

  • Per Post:

    G BOIS SARL – Kundenservice

    Rte de Saint-Manvieu, 14980 Rots, Frankreich

    (Niederlassung Deutschland: Bissingzeile 8, 10785 Berlin, Deutschland)