1. Ihr G BOIS Kundenservice – Wir sind für Sie da

Bei G BOIS begleiten wir Sie bei jedem Schritt Ihres Heizprojekts: von der technischen Beratung vor dem Kauf über die Lieferverfolgung bis hin zu Fragen bezüglich Zubehör und Wartung.

Unser Fachteam ist umfassend geschult und berät Sie kompetent zu all unseren Produkten (Brennholz, Holzpellets, Holzbriketts sowie Kamin- und Pelletöfen).

2. So erreichen Sie uns

Per E-Mail (Empfohlen):

  • Allgemeine Anfragen & Kaufberatung: kontakt@gbrennholz.com

  • Bestellverfolgung, Lieferungen & Reklamationen (Kundenservice): support@gbrennholz.com

  • Durchschnittliche Antwortzeit: innerhalb von 24 bis 48 Werktagsstunden.

Per Telefon:

  • Telefon (Deutschland): +49 151 123456780 (Bitte anpassen)

  • Telefon (Frankreich): +33 757 8328 75 (Bitte anpassen)

  • Erreichbarkeit: Montag bis Freitag von 9:00 bis 18:00 Uhr (außer an Feiertagen).

Per Post:

G BOIS SARL – Kundenservice

Rte de Saint-Manvieu, 14980 Rots, Frankreich

(Niederlassung Deutschland: Bissingzeile 8, 10785 Berlin, Deutschland)

3. Häufig gestellte Fragen (FAQ) & Schnellhilfe

  • Wie verfolge ich meine Lieferung von Brennholz, Pellets oder Öfen?

    Sobald Ihre Bestellung an die Spedition oder den Paketdienst übergeben wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail. Bei Großlieferungen auf Palette (Speditionsware) kontaktiert Sie die Spedition vorab telefonisch oder per SMS/E-Mail zur Terminabstimmung (Avisierung).

  • Kann der Liefer-LKW bis zu meinem Grundstück fahren?

    Die Anlieferung von Schwergut erfolgt in der Regel mit einem LKW (bis zu 19 Tonnen) mit Ladebordwand und Hubwagen frei Bordsteinkante. Bitte informieren Sie unseren Support unmittelbar nach der Bestellung, falls Ihre Straße schmal, steil oder für LKW gesperrt ist.

  • Wie melde ich einen Transportschaden bei der Warenannahme?

    Vermerken Sie sichtbare Beschädigungen oder Fehlmengen direkt auf dem Lieferschein der Spedition (z. B. „Palette gekippt, 4 Säcke Pellets aufgerissen“) und senden Sie uns innerhalb von 48 Stunden aussagekräftige Fotos an support@gbrennholz.com.

4. Gesetzliche Mängelhaftung (Gewährleistung) und Kundendienst

Für alle gelieferten Waren gelten die gesetzlichen Mängelhaftungsrechte (§ 437 BGB). Sollte ein Produkt fehlerhaft sein oder ein Ersatzteil benötigt werden, gehen Sie bitte wie folgt vor:

  1. Kontaktaufnahme: Schreiben Sie unserem Support-Team eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer, einer kurzen Beschreibung sowie Fotos oder einem Video des Problems.

  2. Diagnose: Unser Kundendienst prüft den Fall und ermittelt das benötigte Ersatzteil bzw. die entsprechende Lösung.

  3. Abwicklung: Wir veranlassen umgehend den Versand des Ersatzteils oder organisieren bei Bedarf die Abholung und Überprüfung der Ware.