1. Geltungsbereich und Diensteanbieter

1.1 Diese Liefer- und Versandbedingungen gelten für alle Bestellungen von Heizgeräten (Kaminöfen, Pelletöfen, Holzherde) und Brennstoffen (Brennholz, Holzpellets, Holzbriketts, Holzkohle), die über die Website www.gbrennholz.com getätigt werden.

1.2 Diensteanbieter:

G BOIS SARL

Rte de Saint-Manvieu, 14980 Rots, Frankreich

Niederlassung Deutschland: Bissingzeile 8, 10785 Berlin, Deutschland

Vertreten durch den Geschäftsführer: Sébastien GRENTE

E-Mail: kontakt@gbrennholz.com / support@gbrennholz.com

2. Liefergebiete

Die Lieferung der Produkte erfolgt in folgende Regionen und Länder:

  • Deutschland (Festland; Inselfrequenzen oder Inselzustellungen nur nach vorheriger Absprache und ggf. gegen Inselzuschlag);

  • Österreich und weitere EU-Länder (Frankreich, Belgien, Luxemburg, Niederlande usw.).

Für Lieferungen in Gebiete außerhalb der Europäischen Union oder auf Sonderinseln wenden Sie sich bitte vor der Bestellung an unseren Kundenservice, um ein individuelles Angebot anzufordern.

3. Besondere Lieferbedingungen für Palettenware und Schwergut

3.1 Eingesetzte Transportmittel:

Aufgrund des Gewichts und des Volumens der Produkte (Holz- oder Pelletpaletten bis zu 1.000 kg, Gussöfen) erfolgt die Anlieferung im Speditionsversand in der Regel durch einen LKW (bis zu 19 Tonnen) mit Ladebordwand und Hubwagen. Kleinteile und Zubehör werden per Paketdienst (z. B. DHL, DPD) versendet.

3.2 Anfahrts- und Zugangsvoraussetzungen:

Der Kunde ist dafür verantwortlich, vor der Bestellung sicherzustellen, dass die Anfahrtsadresse für einen Schwer-LKW erreichbar ist (ausreichende Straßenbreite, keine Tonnagebeschränkungen, befestigte Fahrbahn, angemessene Wendemöglichkeit).

3.3 Abladung und Lieferort („Bordsteinkante“):

  • Die Lieferung von Speditionsware erfolgt frei Bordsteinkante (öffentlich zugänglicher Bordstein bzw. Zufahrt vor dem Grundstück des Kunden).

  • Das Transportpersonal ist aus sicherheits- und haftungsrechtlichen Gründen nicht verpflichtet, die Ware auf das Grundstück, in die Garage, den Keller oder Wohnräume zu tragen.

  • Ist die Anfahrt zum angegebenen Lieferort nicht möglich, wird die Ware an der nächstgelegenen, erreichbaren Stelle abgeladen oder kostenpflichtig retourniert.

4. Versandkosten und Lieferzeiten

4.1 Versandkosten: Die Versandkosten werden im Kassenbereich automatisch auf Basis des Gesamtgewichts, des Volumens und der Postleitzahl der Lieferadresse berechnet.

4.2 Lieferfristen:

  • Speditionsware (Brennstoffe auf Palette / Heizgeräte): 5 bis 10 Werktage nach Zahlungseingang. Die Spedition kontaktiert den Kunden telefonisch oder per E-Mail/SMS zur Abstimmung eines Liefertermins (Avisierung).

  • Paketware (Zubehör und Ersatzteile): 2 bis 4 Werktage nach Zahlungseingang.

  • Gesetzliche Maximallieferfrist: Sofern nicht ausdrücklich abweichend vereinbart, erfolgt die Lieferung spätestens innerhalb von 30 Tagen nach Vertragsschluss und vollständiger Zahlung.

5. Transportkontrolle, Transportschäden und Mängelanzeige

Der Kunde oder die empfangsberechtigte Person hat die Sendung bei Anlieferung im Beisein des Zustellers auf Vollständigkeit und äußere Beschädigungen zu überprüfen.

Vorgehen bei Transportschäden oder Beschädigung von Paletten/Säcken:

  1. Vermerk auf dem Frachtbrief: Vermerken Sie Beschädigungen oder Fehlmengen präzise auf dem Lieferschein/Quittungsbeleg der Spedition (z. B. „Palette gekippt, 6 Säcke aufgerissen“ oder „Ofenverkleidung eingedrückt“). Pauschale Hinweise wie „unter Vorbehalt der Auspackung“ sind rechtlich wirkungslos.

  2. Fotodokumentation: Erstellen Sie umgehend aussagekräftige Fotos der beschädigten Palette bzw. Verpackung.

  3. Benachrichtigung: Informieren Sie unseren Kundenservice innerhalb von 48 Stunden per E-Mail an support@gbrennholz.com.

(Hinweis für Verbraucher: Gesetzliche Gewährleistungsrechte bleiben von dieser Schadensanzeige unberührt. Die Rüge hilft uns jedoch, unsere Ansprüche gegenüber dem Frachtführer geltend zu machen.)

6. Annahmeverzug und Unmöglichkeit der Zustellung

Gerät der Kunde in Annahmeverzug (z. B. wegen fehlerhafter Adressangabe, Nichtantreffen zum vereinbarten Speditionstermin oder unvorhergesehener Unzugänglichkeit des Lieferorts), trägt der Kunde die dadurch entstehenden Mehrkosten für Rücktransport oder erneute Anfahrt.

7. Kundenservice und Logistik-Support

Bei Fragen zu Ihrer Lieferung oder zur Abstimmung von Zustellterminen steht Ihnen unsere Logistikabteilung gerne zur Verfügung:

  • E-Mail Kundenservice: support@gbrennholz.com

  • E-Mail Allgemein: kontakt@gbrennholz.com

  • Telefon (Deutschland): +49 151 123456780

  • Postanschrift:

    G BOIS SARL – Logistikzentrum

    Rte de Saint-Manvieu, 14980 Rots, Frankreich

    (Niederlassung Deutschland: Bissingzeile 8, 10785 Berlin, Deutschland)